Войти Забыли пароль?
Правила ZAPPOS. Технология выдающейся интернет-компании. Джозеф А. Мичелли
  • Ваш голос:
3 400 тг.

Артикул: 978-5-91657-531-6

Вес: 698 г.

Автор: Джозеф А. Мичелли

В Алматы: нет в наличиии

В Астане: есть в наличиии

В Атырау: нет в наличиии

Это книга - манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний.

Количество:   - +
Заказать книгу

Укажите Ваш номер телефона и мы Вам перезвоним!

 (   )  Заказать

Подробное описание

Это книга - манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний.
Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга "заппониан", как подобрать людей, которые идеально впишутся в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, "доставить счастье" всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес. 

Отзывы

Александр Семенов,  24 декабря 2015
В настоящее время на рынке появилась новая книга про стартапы (уже выросшие) — Дж. Мичелли «Правила Zappos». Книга, что называется, «в яблочко», так как сейчас в России бум онлайн торговли, и в 2012 году по словам экспертов можно было наблюдать 400-600 инвестиционных в онлайн-стартапы. Итак какие же уроки может извлечь обычный предприниматель, почитав книгу, и создающий или решивший создать Интернет-стартап. Каковы реальные базовые «правила Zappos»?

Компания Zappos существует на рынке уже более 10 лет, и следовательно идея о том, что среднестатистический Интернет-магазин может стать успешным за 1-2 года нуждается в осмыслении. Возможно, именно у Вас бизнес-модель и ориентирована на сверхбыстрый рост и у Вас все получится, но у Zappos это было не так — реальных высот бизнес достиг несколько позже, а известным в России стал совсем недавно.

Даже будучи уже очень успешным в сети, Zappos все же открыл оффлайновый магазин. А опыт десятков знакомых автору «рядовых» интернет магазинов подтверждает — открытие офлайновой точки присутствия может повысить продажи для очень многих типов товаров.

Zappos — это не та история, когда основатель «поднялся» самостоятельно и своими силами. Уже на раннем этапе Тони Шей и Venture Frogs инвестировали в этот проект 500 тыс. долл. (для — сравнения, это стоимость 5 типовых однокомнатных квартир в Московской области — оцените масштаб начальных вливаний), а даже Google обошелся в пять раз меньшей суммой на старте (в российском эквиваленте — по цене 1 однокомнатной квартиры, 100 тыс. долл.). Т.е. рост шел на деньги инвесторов. А затем, инвестором стал венчурная фирма Sequoia Capital и в проект пошли совсем крупные деньги. Послужной список управляющей компании — Airbnb, Apple, Aruba Networks, Google, YouTube, PayPal, Instagram, Cisco Systems, Oracle, Electronic Arts, Yahoo!, NVIDIA, Navigenics, Cotendo, Atari, Ameritox, Kayak, Meebo, Admob, Knowlarity Communications, Zappos, Green Dot и LinkedIn.[ Не секрет, что управляющие компании имеют серьезные управленческие компетенции, и очень часто забирают часть фукнций у основателей, выходя за рамки чисто финансового менеджмента, или привлекают в проект успешных топ менеджеров со стороны. И в Zappos Альфред Лин, первоначально представитель компании-инвестора Venture Frogs, стал финансовым директором Zappos. Итак, для построения большого бизнеса основателю нужно быть готовым делиться и контролем и управленческими полномочиями. Конечно, можно построить единоличное или семейное предприятие, оставив в нем и управленческий контроль и 100% в прибыли, но масштабы явно будут другими. Каждый основатель может выбирать по себе, но большой БИЗНЕС обычно строится именно как Zappos.

Свобода и непринужденная атмосфера, царящая в компании, в сочетании с успешностью и упорной работой сотрудников говорят, по сути о том, что в компании налажена система мотивации на результат, когда сотрудники имеют материальные стимулы выкладываться и дополнительные механизмы «строевой» дисциплины теряют экономическую оправданность — сотрудники хорошо работают и без них. Поэтому задача предпринимателя — с самого начала развития компании строить систему мотивации «на результат». Шаблон оценки прогресса сотрудников, разработанный Zappos один из вариантов реализации данного подхода.Это подтверждает и российский опыт — часто ориентированные на результат продажники часто свободны от утомительных офисных ограничений, сами располагают своим временем, однако вносят основной вклад в выручку компаний.

Zappos очень ценит лояльность потребителей, даже доставляя им несколько пар обуви на выбор, чтобы клиент отобрал наиболее удобный размер. Это не самое дешевое решение, однако Zappos именно так обеспечивает большую продаваемость товаров. Также для Zappos характерен сайт с отличным юзабилити, быстродействие, приятные сюрпризы для пользователей, а также принцип бесплатной доставки и возврата. «Вызвать „вау-чуство“ своим обслуживанием» как нельзя лучше характеризует Zappos.

Итого, опишем 5 извлеченных уроков Zappos, которые могут быть полезны любому интернет-предпринимателю

Для создания успешного и крупного Интернет-проекта, может быть, придется работать чуть больше чем 1-2 года (хотя может и повезти, но у Zappos было не так).

Не стоит сразу отказываться от открытия офлайн магазина. Изучите лучше Вашу отрасль и потребителей Ваших продуктов. Скорее всего, офлайн точка присутствия продажи повысит.

Большой БИЗНЕС не строится в одиночку — придется отдавать долю, контроль, управленческие компетенции в обмен на внешние ресурсы. Не факт, что Вам лично нужно именно такой стиль, но обычно БОЛЬШОЙ БИЗНЕС в одиночку не построишь.

В основе качественной и бесперебойной работы компании — мотивация сотрудников на результат. Именно мотивация работы на результат, в том числе командной, является тем стержнем, что реально укрепляет компанию. Если мотивация на результат есть, то тогда можно вводить элементы «бизнеса в стиле фанк», свободного дресс-кода, отменять табель учета рабочего времени, частично отказываться от офиса. Компания будет работать.

Надо укреплять лояльность клиентов — быть может иногда это повлечет и к издержкам, но зато Вы либо увеличите продажи, либо быстрее откажетесь от гипотезы о рынке, которой Вы следовали изначально. Усилия по лучшему выявлению и удовлетворению потребности клиента и обратная связь с ним помогут лучше понять его ожидания, что для клиентоориентрованного бизнеса — закон.

Рекомендуем читать эту книгу всем, кто имеет свой бизнес (даже не только онлайн) или думает о его создании. Ведь некоторые из правил Zappos могут сделать Ваш проект более успешным. И о 5 извлеченных уроках тоже не забывайте!
Антон Ермоленко,  21 декабря 2015
«Нашим приоритетом № 1 является корпоративная культура. Мы верим в то, что сперва нужно построить правильную культуру, и тогда все остальное — отличный клиентский сервис или сильный бренд — произойдет само собой»

Тони Шей знает, что говорит

Наверное, ему потребовалось много смелости, чтобы сфокусироваться на одном. Не на двух или трех вещах, а только на одной. В его случае это корпоративная культура

Есть радикальная разница между одним единственным приоритетом и несколькими. Когда приоритетов несколько, сил на большое дело точно не хватит. А на маленькие дела хватит вполне. Тут немного продажи увеличить, здесь немного персоналом позаниматься. И вроде бы все понемногу двигается вперед. Только вот большого ничего не получается.

Питер Тиль в своем знаменитом курсе лекций проводит различие между компаниями, которые двигаются от 0 к 1, фактически создавая рынок и продукт, которого раньше не было, и компаниями, которые движутся от 1 к бесконечности. Первые называются стартапами и руководствуются одним приоритетом.

Zappos учит выделять самое важное

Если спросить любого сотрудника Zappos, что самое важное для него, то он ответит. А вот ответим ли мы с вами на такой вопрос?

Вся история Zappos это пример правильной приоритезации. Наверное, их тоже колбасит от бесконечных возможностей вокруг. Но каким-то образом им удается держаться. Как?

Как фокусироваться на главном?
Как выбрать свой приоритет № 1?

Мы вам сейчас предложим книгу, но продавать мы вам ее не собираемся. Сегодня это будет наш подарок

Правила Zappos

Эта книга о важных вещах и нам хочется, чтобы она у вас оказалась на столе.

Сегодня и до 12 августа к любому заказу от 400 гривен, помимо бесплатной доставки, мы готовы приложить эту книгу в подарок.

Если не знаете, что заказать, то просто позвоните нашим менеджерам 067 466 83 23 и скажите «А что у вас за последнее время было интересненького?», и мы вам обязательно насоветуем. Ну а «Правила Zappos» это 100% правильная книга.

Добавить отзыв

Вернуться назад

Дополните свой заказ этими книгами!

Корзина

Итого: 0 шт.
на сумму: 0 тг.

Очистить

Заказать