Артикул: 978-5-91657-640-5
Вес: 360 г.
Автор: Игорь Манн, Анна Турусина
В Алматы: нет в наличиии
В Астане: есть в наличиии
В Атырау: нет в наличиии
Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта".
Подробное описание
Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта". Как с ней работать? Так же, как и с "Точками контакта". Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете! Для чего? Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы! В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике. Для кого? Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела...
Отзывы
Игорь Манн написал пошаговое пособие по возвращению клиентов. Но от книги вы получите больше — вы сможете не потерять тех клиентов, которые ещё продолжают работать с вами.
Понравилось:
Чем меньше времени прошло с момента косяка, тем легче возвращение.
Самый подходящий инструмент возвращения — это устраненные недочеты.
Необходимо щедро оценить решение клиента к вам вернуться.
Вычислить причины, по которым вы теряете клиентов, можно четырьмя способами:
положиться на интуицию;
провести опрос сотрудников;
провести мозговой штурм;
организовать опрос клиентов.
Добавить отзыв
